9 předvánočních tipů pro e-shopy

Vánoce se blíží a zákazníci začínají objednávat, jak na běžícím páse. My vám představujeme tipy, které nevyžadují velký zásah do e-shopu a stíháte je svépomocí aplikovat ještě v předvánoční sezóně. Jak vylepšíte svou inzerci?

1) Kontrola feedu a produktových obrázků

Mergado a Feed Image Editor zdarma zkontrolují váš feed a obsažené obrázky. Jedná se o rychlou bezplatnou revizi. Na základě výsledku auditu upravíte případné nedostatky a nepřijdete díky tomu o tržby.

2) Průchodnost e-shopu

Vytvořte objednávku ve vlastním e-shopu, v anonymním okně. Zajistíte si tak pohled očima zákazníka.

Zaměřte se na průchodnost webu. Cesta od přidání zboží do košíku až po zaplacení musí být bezchybná a plynulá. Ujistěte se, že všechny procesy fungují tak, jak mají.

3) Zviditelnění nabídky na srovnávačích

Biddujte. A dostaňte svou nabídku do seznamu kvalitních obchodů na produktových kartách Heureky a Zboží.cz.

Ze statistik Heureky – jestli e-shop začne biddovat, tak se mu zvýší prokliky v průměru o 69 %. Kromě toho, vlivem předvánoční sezóny, roste i konverzní poměr.

Biddujte s Bidding Foxem a využijte prvních 15 dní zdarma.

Jestli vás neláká bidding, alternativou na zviditelnění je například cenotvorba. Jak na automatický pricing se dozvíte na webu Pricing Foxu – nástroje pro dynamické přeceňování produktů.

4) Dodací doba produktů

Zákazníci jsou stále náročnější, proto cena a rychlost dodání zboží hrají hrají důležitou roli při rozhodování.

Při nastavování dodací doby ve feedu berte na vědomí, že je velký rozdíl, jestli do elementu DELIVERY_DATE zadáte číslo 0 nebo 1.

Číselnou hodnotu srovnávače zboží automaticky převede na textové vyjádření. Číslo 0 znamená, že je produkt skladem a je možné ho okamžitě odeslat. Číslo 1 bude převedené na textovou hodnotu do 3 dnů. Malý rozdíl, velké následky.

Zamyslete se nad zlomovou dostupností. Ta odpovídá hraničním hodnotám v elementu DELIVERY_DATE. Často se stačí posunout o jedno číslo směrem dolů a zboží dostupné do týdne může být dostupné do 3 dnů. A to může být rozhodující.

Přesné specifikace elementu DELIVERY_DATE najdete v odkazech na Heurece a Zboží.cz. V případě, že používáte Bidding Fox, vás aplikace na zlomovou dostupnost upozorní v rámci diagnostiky sortimentu.

5) Cena dopravy, dopravci a výdejní místa

Věnujte pozornost i svým dopravcům a ceně za dopravu. Ujistěte se, že si neúčtujete příliš vysokou cenu v porovnání s konkurencí. Stejně důležité je dát svým zákazníkům na výběr.

Zjistěte víc o tom, jak ve feedu nastavit dopravce, ceny a výdejní místa pro Zboží.cz a Heureku. Podobný článek věnovaný ceně dopravy najdete i na blogu Mergada.

6) Doručení balíku do Vánoc

Zákazníky před Vánoci zajímá, zda jim stihnete doručit zásilku do Štědrého dne. Vzhledem k vytíženosti dopravců to není lehká úloha. Vy si však můžete jednoduše ulehčit práci a vyhnout se nedorozuměním. Určete si datum, do kdy mohou zákazníci udělat objednávku a dokážete garantovat její doručení do Vánoc. Nezapomeňte datum vystavit na viditelné místo i u vás na webu.

Zboží.cz umožňuje v administraci nastavit „Doručení do Štědrého dne“. Tato informace se bude spolu s datumem zobrazovat při názvu e-shopu na produktových kartách. O nastavení se dozvíte víc na blogu Zboží.cz.

Heureka tuto možnost zrušila už před minuloroční sezónu. V článku na jejich blogu se dozvíte, proč přistoupila k tomuto kroku.

7) Podpora a komunikace se zákazníkem

Většina z nás ze zkušenosti ví, že předvánoční období dokáže být uspěchané, náročné a málokdy časem lásky a klidu. Přesto se snažte v každé situaci komunikovat rychle a transparentně. Vyhnete se tak negativním recenzím a zákazník podobný přístup určitě ocení. Případně mu můžete poskytnout slevu na nejbližší nákup jako omluvu.

Postarejte se o to, aby vaše kontaktní údaje byly viditelné a lehce dohledatelné. Jestli využíváte současně několik komunikačních kanálů, zvažte jejich omezení. Výhodnější je mít jen jeden či dva komunikační kanály, kterým se stíháte věnovat naplno. Zabráníte tak zbytečným stížnostem a udržíte si dobrou pověst.

8) Inspirujte

Nepochybujeme o tom, že jste se v životě minimálně jedenkrát trápili, co koupit partnerovi, rodičům či sourozencům pod stromeček. Vaši zákazníci jsou na tom určitě podobně. Pokuste se je inspirovat tipy na dárek, a možná se právě díky tomu rozhodou nakoupit zrovna u vás.

9) Automatické dobíjení kreditu

Proč byste drželi v hlavě něco, co stačí jednou nastavit a bude fungovat automaticky? Například kredit na Heurece a Zboží.cz. Nastavte si automatické dobíjené a už nikdy nespadnete nevědomky do FREE režimu. Taková situace, obzvlášť v tomto období, vás může připravit o vysoké tržby.

Spravujete v roli agentury či freelancera několik e-shopů současně? Bidding Fox Credit vám poskytuje přehled o kreditu ve všech spravovaných e-shopech na jednom místě.

V předvánoční sezóně se nevyplatí riskovat a dělat velké zásahy do webu. Vylepšujte svůj e-shop opatrně a ideálně jen jednoduššími zákroky. V případě,že během sezóny narazíte na větší chyby, budete mít po Novém roce dalších 10 měsíců na vychytání much. Všichni Lišáci vám drží palce, aby se Vánoce vydařily podle představ.